Términos y Condiciones Generales

Andean Harvest

válidos para la la compra en la tienda online: https://www.andeanharvest.eu

 

1. Formalización del contrato y entrega de productos

1.1 Para los pedidos online realizados en https://www.andeanharvest.eu, únicamente celebramos contratos en español. Cuando realizas un pedido de productos de Andean Harvest tu contrato se celebra con OXUS FOODS (OXUS BSP SL), con dirección postal en Apdo. Correos 24044, 08080 Barcelona.

1.2 Al pinchar en "Comprar" estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto recibamos el pago de la totalidad del precio de compra. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el total de compra inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 10 días siguientes.

1.3 Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no tenemos obligación alguna de entregarte el pedido si nuestros proveedores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Para que podamos aplicar dicha excepción y no asumamos por tanto ninguna responsabilidad, no podremos ser los responsables de que los productos no estén disponibles y deberemos haberte notificado sobre la situación sin dilación injustificada. Además, no podremos haber asumido un riesgo de compra en relación con el producto solicitado. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.

1.4 No asumimos el riesgo de tener que comprar el producto del pedido en otra parte (riesgo de compra). Esto también es aplicable para los pedidos de artículos genéricos (en los que se describe únicamente el tipo y las características de los artículos). Únicamente tenemos la obligación de realizar entregas de nuestras existencias disponibles y de las existencias que les hayamos solicitado a nuestros productores.

1.5 Las entregas se realizan en los países indicados y España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.

2. Precios y gastos de envío

2.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que no se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

2.2 Los gastos de envío se indican en el carrito de compra antes de finalizar el pedido. A partir de cierto importe total de compra asumimos el coste de transporte. Dicho importe estará indicado en la página de inicio y en el carrito de compra “envío gratis”.

2.3 El servicio de envío exprés está disponible para algunos pedidos. Cuando realices el pedido podrás ver si esta opción está disponible para ese pedido en concreto, así como los gastos partners a dicha opción.

 

3. Pago

3.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que no se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad .

3.2 Ofrecemos el pago con tarjeta de crédito y débito, PayPal y mediante transferencia bancaria. Si deseas pagar mediante transferencia bancaria, tu banco puede cobrar gastos por realizar la transferencia. Los gastos de tu banco van a tu cargo. Los costes para el pago con tarjeta de crédito o débito y PayPal van a nuestro cargo.

 

4. Vales promocionales y cómo canjearlos

4.1 Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

4.2 Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunas marcas pueden quedar excluidas de la promoción. Los vales promocionales no podrán ser utilizados para comprar vales regalo. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.

 4.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

4.4 Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.

4.5 Si al realizar la compra has utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original del producto que deseas quedarte.

 

5. Derecho legal de desistimiento

Cuando compres productos de Andean Harvest, dispones de un derecho legal de desistimiento:

Lo primero que debes saber es que si decides devolver un producto, debes utilizar la etiqueta para devoluciones que has de solicitar mediante la correspondiente opción en tu área cliente o enviando un email a: info[at]andeanharvest.eu. Si no dispones de impresora, tienes problemas para descargar la etiqueta o necesitas una nueva, puedes ponerte en contacto con atención al cliente para solicitar una (véase información de contacto más adelante). Para ayudarnos a evitar costes innecesarios te rogamos que utilices siempre la etiqueta para devoluciones cuando devuelvas productos.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo a: OXUS FOODS, Apdo. Correos 24044, 08080 Barcelona , o en el fax: +49 (0) 30 13 88 33 70, o en el correo electrónico: info[at]andeanharvest.eu, la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío (con la excepción si el pedido ya ha sido enviado) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días. No asumiremos el coste de envío de la devolución. Estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

Sólo aceptamos devoluciones de productos alimenticios si están en su estado original, sin abrir y con el sello de garantía intacto.

 

Formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario ejemplar a la atención de:

OXUS FOODS (OXUS BSP SL)

Apdo. Correos 24044

08080 Barcelona (España)

o al fax: +49 (0) 30 13 88 33 70

o un correo electrónico a: info[at]andeanharvest.eu

 

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Por la presente les comunico/ comunicamos (*) que desisto de mi/ desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/:

 

 

Número de pedido:

 

 

Fecha del pedido:

 

 

Fecha de recepción pedido:

 

 

Nombre del cliente:

 

 

Dirección del cliente:

 

 

Fecha solicitud:

 

 

(*) Elimina lo que no corresponda

 

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6. Opción de devolución hasta 30 días después de realizar el pedido

6.1 Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos la opción de devolver los productos en un plazo de 30 días desde que realizas el pedido. Esta opción de devolución te permite, incluso después que haya expirado el plazo de desistimiento legal de 14 días (véase el apartado anterior: “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento”), cancelar el contrato devolviendo los productos a nosotros en un plazo de 30 días desde que el día en que realizas el pedido.

6.2 Si vas a devolver un producto, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones que te facilitamos al solicitar la devolución, o puedes imprimirla en la página de tu cuenta de cliente. Si tienes problemas para descargar la etiqueta o no dispones de impresora, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente (véase el apartado anterior: “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento”).

6.3 Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 0 días. Sin embargo, el derecho del ejercicio de esta opción de devolución está supeditado a que el producto se devuelva en su estado original, intacto y sin daños, y en su envoltorio original. Las disposiciones legales que rigen este derecho serán de aplicación exclusivamente hasta que expire el plazo de ejercicio de este derecho legal de desistimiento. La opción de devolución de productos no limita sus derechos de garantía legal, a los que continuará teniendo derecho sin reservas. La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.

6.4 Si sospechas que la calidad del producto no está bien, rogamos ponerte en contacto con atención al cliente, indicando número de pedido, fecha de recepción, número de lote y fecha de caducidad (indicados en el envase del producto. Intentamos resolver tu petición con Mayor rapidez.

 

7. Reembolsos

El reembolso se efectuará a la cuenta utilizada para el pago. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante transferencia, el reembolso será enviado a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si pagas mediante PayPal/ tarjeta de crédito o débito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta PayPal/ tarjeta de crédito o débito.

 

8. Atención al cliente

Puedes contactar con nuestra Atención al Cliente utilizando el formulario de contacto o enviando un email a: info[at]andeanharvest.eu. También puedes contactar mediante fax al: +49 (0) 30 13 88 33 70

Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.

 

 

9. Responsabilidad legal por defectos e información adicional

9.1 Nuestra responsabilidad por defectos en los productos se rigen de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.

9.2 Los presentes Términos y Condiciones Generales se pueden consultar en: https://www.andeanharvest.eu. Asimismo, puedes imprimir o guardar el presente documento seleccionando los comandos habituales en tu navegador (normalmente Archivo -> Guardar como).

9.3 También puedes archivar de forma sencilla Términos y Condiciones Generales y utilizando los comandos adecuados en el navegador para guardar el resumen de pedido que aparece en la última página del proceso de pedido de la tienda en línea, o bien esperando a recibir la confirmación de pedido automática que también enviamos a tu dirección de correo electrónico una vez completado su pedido. El correo electrónico con la confirmación de pedido incluye tu información de pedido y nuestros Términos y Condiciones Generales y se puede imprimir o guardar fácilmente con tu correo electrónico.

 

Andean Harvest® es una marca protegida.

 

OXUS FOODS (OXUS BSP SL)

Número de identificación fiscal (NIF): ESB64293319

Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 38855 Libro de Sociedades, página 214, Sección General, fecha 25-07-2006

Registro Santitario (RGSEAA): 40.047534/B

 

Última actualización: junio de 2017